（一）想做

有個(gè)成語(yǔ)叫“心想事成”，只有心先想，才能事成，不想做，不愿做，就不可能成事。做事情的第一步是首先要想做，如果不想做，任何縝密的計(jì)劃、完善的措施、正確的決策、嚴(yán)格的制度，都是一紙空文；任何創(chuàng)新的思路、有效的方法、重要的精神，都只能是畫餅充饑；任何輝煌的前途、美好的夢(mèng)想、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，只能成為水中月、鏡中花。

作為一名公司的新丁，楊曉麗學(xué)歷低、又沒有經(jīng)驗(yàn)，公司給她的職位是前臺(tái)接待。前臺(tái)被很多人認(rèn)為是公司最沒有前途的“垃圾”崗位，收收發(fā)發(fā)，迎來(lái)送往，接轉(zhuǎn)電話，沒有一點(diǎn)技術(shù)含量，絕大部分的人干不到兩年要么換崗，要么離職。

楊曉麗覺得公司給了自己一個(gè)崗位，是對(duì)自己的信任，她認(rèn)為前途不是挑出來(lái)的，而是做出來(lái)的。上班第一天，她就換掉了那本打了卷的破爛登記簿，扯下了布滿污漬的臟兮兮的部門電話聯(lián)系表，取而代之的是16開的大本，封面是自己打印的公司簡(jiǎn)介。為了方便公司內(nèi)外人員的聯(lián)系，她連續(xù)起了幾個(gè)大早，將所有部門、機(jī)關(guān)人員的電話號(hào)碼熟記在心。

有人說：小麗，電話號(hào)碼你背它干什么？有需要查一下不就行了！何必犯傻去死記硬背。楊曉麗說：背下號(hào)碼能夠“問不倒，答得快”，不至于手忙腳亂。不僅如此，有一天她還在午休時(shí)間記憶公司的宣傳資料，還有一些數(shù)據(jù)資料，老總發(fā)現(xiàn)后問她為什么要記這些東西，她說：說不定什么時(shí)候就用上了呢！這個(gè)用心的小姑娘，引起了老總的關(guān)注。

作為一名新員工，楊曉麗初來(lái)乍到，領(lǐng)導(dǎo)沒有教導(dǎo)她，同事沒有指點(diǎn)她，楊曉麗的所作所為全部是她的一廂情愿。前臺(tái)接待接轉(zhuǎn)電話是日常工作，對(duì)于一般的前臺(tái)接待員來(lái)說，那么多電話號(hào)碼誰(shuí)能記得清，需要的時(shí)候查一下就行了，可楊曉麗不這樣，她偏偏要死記硬背，把這些枯燥的號(hào)碼記在腦子里，這樣不僅提高了自己的工作效率，也提升了公司的良好形象。對(duì)于公司理念、愿景、目標(biāo)、產(chǎn)品服務(wù)等基本情況，有的員工進(jìn)公司好幾年未必能夠說得清，可楊曉麗卻主動(dòng)記在心里，以便急用。

從楊曉麗的案例可以看出，她認(rèn)為做這些工作是必須的，是應(yīng)該的，盡管崗位職責(zé)沒有明確說明，領(lǐng)導(dǎo)也沒有要求，可是她做了，而且做得很充分，很到位。所以，只有一個(gè)人主觀上想做，才有主動(dòng)的行動(dòng)。只有想做，工作才能落到實(shí)處，計(jì)劃才能變成行動(dòng)，愿景才能變成現(xiàn)實(shí)。

（二）想做好

能成事的人不僅內(nèi)心想做，主動(dòng)做，而且想做好。他們不滿足于平平淡淡的工作成效，不滿足于一般的過得去的工作狀態(tài)，他們總是在琢磨：目前的工作還有沒有改善的余地？如何改善？總想把簡(jiǎn)單的工作做出精彩來(lái)。很多人總想做些轟轟烈烈的大事情，但實(shí)際工作中我們接觸到更多的是那些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平談，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，能夠把大量的簡(jiǎn)單的事一件一件地做好，做到位，這就是落實(shí)。

如果連簡(jiǎn)單的工作都做不好，又何談復(fù)雜的工作？正如海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羲f：什么是不容易，把容易的事情堅(jiān)持做好了就是不容易；什么是不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情堅(jiān)持做好了就是不簡(jiǎn)單。

有一天，公司里來(lái)了幾個(gè)馬來(lái)西亞的客戶，楊曉麗把客戶安排在接待大廳等候。在給客人倒水的時(shí)候，細(xì)心的楊曉麗從客戶之間的交談中覺察到，這些客戶是第一次來(lái)公司，對(duì)公司的基本情況還不太了解。她就主動(dòng)走上前去很有禮貌地說：“各位貴賓，歡迎您來(lái)到我們公司，如果可以的話，占用各位一點(diǎn)時(shí)間，我向大家簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，好嗎？”客戶在驚訝之余，用掌聲表示同意。于是，楊曉麗就從公司的成立、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品系列、銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額、運(yùn)行情況，到公司未來(lái)十年的發(fā)展戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念、目標(biāo)規(guī)劃等，有陳述、有數(shù)據(jù)、有激情，有條有理，聲情并茂。

當(dāng)老總來(lái)到接待廳迎接客人的時(shí)候，客戶們贊不絕口：“你們公司了不得，一個(gè)普通員工對(duì)自己公司的歷史、業(yè)績(jī)數(shù)字、發(fā)展規(guī)劃都能出口成章，脫口而出，你們公司真是訓(xùn)練有素?。∥覀儗?duì)這樣的企業(yè)有信心……”

事后，老總問楊曉麗，那些數(shù)據(jù)從哪里得來(lái)的，又是怎么記住那么多枯燥數(shù)字的，她回答說：“公司年會(huì)和每次的例會(huì)，我把各個(gè)部門的情況作了詳細(xì)記錄，公司的宣傳資料和老總的講話里面也有很多有用的數(shù)據(jù)和知識(shí)，早起一點(diǎn)記幾個(gè)數(shù)字不算啥?！崩峡偛挥傻脤?duì)一臉稚氣但又略顯成熟的楊曉麗刮目相看。

一個(gè)前臺(tái)接待員，能夠整理衛(wèi)生、端茶遞水就行了，可是楊曉麗缺不滿足于現(xiàn)狀，她主動(dòng)搜集公司的資料，認(rèn)真研讀，默記于心，在客戶面前說得頭頭是道，難免客戶有點(diǎn)意外。在客戶等待無(wú)聊、想了解情況的時(shí)候，她抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)介紹，按職責(zé)這不是她的范圍，可是她卻做了，做好了，既贏得了客戶對(duì)公司的贊揚(yáng)與好感，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任和肯定。這就是不僅想做，而且想做好，這就是能力。

（三）想做更好

能成事的人不僅想做、想做好，而且想做的更好。舉凡一些在各行各業(yè)出類拔萃的頂尖人物，都有一個(gè)共同也是最基本的特點(diǎn)：對(duì)待平凡而簡(jiǎn)單的工作，熱忱、專注與精通。因?yàn)闊岢?，所以能夠投入?qiáng)大的動(dòng)力與能量；因?qū)Ｗ?，才能心無(wú)旁騖地勇往直前；因?yàn)榫?，才能達(dá)到自己專業(yè)領(lǐng)域的頂峰。

一個(gè)人的工作好與不好有什么標(biāo)準(zhǔn)？可以說，很多企業(yè)，包括世界上管理最先進(jìn)的企業(yè)，有很多方面只有一些籠統(tǒng)要求，并沒有清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如，地面衛(wèi)生做到窗明幾凈，干凈整潔。究竟地板拖到什么樣的程度才算窗明幾凈？什么的程度才算干凈整潔？恐怕幾乎世界上所有的公司都沒有一個(gè)能夠用物理化學(xué)指標(biāo)定量的考核標(biāo)準(zhǔn)，那么，在這樣情況下，如何才算落實(shí)的好，落實(shí)到位呢？這只能靠每一個(gè)員工自己把握了。就是說，做到多好才算好只能靠自己的職業(yè)道德和職業(yè)良心來(lái)保證了。

能成事的人總想著做更好，只要有時(shí)間、有余地、有條件，他們總是不遺余力、竭盡所能地爭(zhēng)取取得更好的效果，達(dá)到更高的水平。

半年之后，楊曉麗這個(gè)熱情而細(xì)心的前臺(tái)成了公司一道亮麗的風(fēng)景。其實(shí)，楊曉麗的做法當(dāng)初被很多同事嘲笑為傻帽，多此一舉，或者只是為了表現(xiàn)自己。

比如為了保證電話鈴響三聲就接通，楊曉麗從來(lái)不帶杯子到公司，盡量少喝水甚至不喝水，最大程度減少上廁所的次數(shù)。有人說公司不是上甘嶺，干嗎那么糟蹋自己，而楊曉麗相信，每一個(gè)未知的來(lái)電都可能是一個(gè)潛在的客戶，也許百萬(wàn)元甚至千萬(wàn)元的生意，就開始于一次及時(shí)而熱情的接聽。

再比如，午餐之后楊曉麗總要把大廳打掃一遍。有人說別瞎操心了，公司付錢給物業(yè)公司了，這是物業(yè)人員的事。楊麗說：“物業(yè)公司的清掃時(shí)間比公司下午上班晚半個(gè)小時(shí)，中午時(shí)間進(jìn)出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來(lái)了客戶，肯定會(huì)影響咱們公司的形象。”之后，在楊曉麗的建議下，公司與物業(yè)協(xié)商，讓物業(yè)保潔人員調(diào)整了保潔時(shí)間。

付出就有回報(bào)，一年之后，優(yōu)秀員工的稱號(hào)和額外獎(jiǎng)金落在了楊曉麗這個(gè)前臺(tái)接待員頭上。而且，公司還破天荒的將一個(gè)參加工作僅一年多的前臺(tái)接待員列為了公司后備骨干人才庫(kù)。

其實(shí)，在日常工作中，很多事情所有的人都能做到，但是能不能做到更好，就顯示出了一個(gè)人的敬業(yè)度和責(zé)任感。對(duì)于員工來(lái)講，只有想做、想做好、想做更好的員工才是有價(jià)值、有潛力、有前途的員工。所以，要問自己：

我想做一個(gè)什么樣的人？我想做一個(gè)什么樣的員工？是想度過碌碌無(wú)為的一生？還是想度過有所作為的一生？是想做一名有價(jià)值的、不可或缺的、最好的員工？還是想做一名價(jià)值不大的、可有可無(wú)的員工？想明白了才能做明白，才能落實(shí)明白。