11月28日，網(wǎng)紅猴大腕曝光了一系列“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)出具陰陽檢測報(bào)告”的問題。視頻中顯示，猴大腕在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店購買和轉(zhuǎn)賣手機(jī)過程中，同一部手機(jī)的價(jià)格相差1122元，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)二手商品質(zhì)量的質(zhì)疑。針對(duì)此事，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布公告回應(yīng)稱，全國所有門店將推出“7天無理由退貨”服務(wù)，以提升用戶體驗(yàn)。

　　在猴大腕的曝光后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示已經(jīng)展開內(nèi)部排查，同時(shí)對(duì)于短時(shí)間內(nèi)回收同一部手機(jī)是否能夠提供更好的解決方案進(jìn)行反思。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)決定推行“7天無理由退貨”服務(wù)，用戶對(duì)7日內(nèi)購買的二手商品不滿意可申請(qǐng)退貨，將以原購買價(jià)全額退還，不再進(jìn)行重新檢驗(yàn)，而由此產(chǎn)生的折舊成本將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

　　對(duì)于質(zhì)檢報(bào)告前后存在的差異，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)稱在“攝像頭拍照有斑”上存在操作失誤，而“屏幕輕微劃痕”的判定則由于不同店員對(duì)成色判定存在主觀差異。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)強(qiáng)調(diào)，二手商品的非標(biāo)準(zhǔn)特性導(dǎo)致每臺(tái)機(jī)器的機(jī)況不同，這也造成了成色判定上的客觀差異。為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承諾將加強(qiáng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升相關(guān)工作人員對(duì)于二手非標(biāo)準(zhǔn)品檢測判定的準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性以及門店人員的技術(shù)操作水平。

　　此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還表示，將進(jìn)一步完善回收業(yè)務(wù)，用戶可以隨時(shí)中止交易，無論是通過郵寄、門店還是上門的方式回收，不滿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的報(bào)價(jià)時(shí)可隨時(shí)取消交易，而且不會(huì)產(chǎn)生任何額外費(fèi)用。通過郵寄回收的機(jī)器將原件寄回，郵寄費(fèi)用由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在9月，猴大腕曾曝光“高估價(jià)引流，到店卻瘋狂壓價(jià)”的問題。針對(duì)這一情況，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服回應(yīng)表示App預(yù)估價(jià)不是最終成交價(jià)，具體價(jià)格以工程師最終驗(yàn)機(jī)報(bào)告為準(zhǔn)，以確保用戶的權(quán)益得到充分保障。