近日,高德地圖推出了全新的車費(fèi)保鏢功能,實(shí)現(xiàn)了對全部合作網(wǎng)約車平臺的覆蓋。據(jù)悉,今年9月,高德打車首次推出了車費(fèi)保鏢服務(wù),將消費(fèi)者的保障模式從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印=柚叩碌募夹g(shù)實(shí)力,車費(fèi)保鏢能夠?qū)崟r監(jiān)測車費(fèi),并與預(yù)估車費(fèi)進(jìn)行校驗(yàn)。
如果車費(fèi)波動合理,例如遇到交通堵塞,車費(fèi)保鏢會主動向乘客解釋費(fèi)用變化的原因;而當(dāng)車費(fèi)保鏢發(fā)現(xiàn)不合理的費(fèi)用時,如司機(jī)繞路或收取額外附加費(fèi)用等,高德打車承諾會先行賠付給消費(fèi)者。
據(jù)高德打車相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,車費(fèi)保鏢的主動保障比例已經(jīng)達(dá)到了93%,領(lǐng)先于消費(fèi)者的投訴。
此外,當(dāng)消費(fèi)者對某個車費(fèi)問題提出反饋時,車費(fèi)保鏢會對整個行程進(jìn)行全面檢測。如果發(fā)現(xiàn)還存在其他不合理收費(fèi),車費(fèi)保鏢會主動對所有不合理費(fèi)用進(jìn)行賠付。