妙鴨相機侵犯隱私是怎么回事?妙鴨相機被消保委點名是什么事件?下面就由小編分享一下妙鴨相機爆火背后的故事，幫助大家更加深入了解妙鴨相機。

妙鴨相機侵犯隱私是怎么回事

　　近日，一款名為“妙鴨相機”的AI拍照軟件備受消費者喜愛，只需支付9.9元即可獲得多種風格的寫真照片。然而，當消費者對服務不滿意并要求退款時，商家卻拒絕了他們的要求，并表示“一旦購買成功，不支持退款”。上海市消費者權(quán)益保護委員會在7月26日發(fā)聲，指責該行為涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。隨后，該軟件的運營方未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司在7月27日回應稱，將優(yōu)化退費說明，對未能成功提供生成服務的情況進行退費。

　　據(jù)了解，“妙鴨相機”通過學習消費者上傳的照片來構(gòu)建人臉模型，并將該模型應用于其他模型以合成照片。上海市消保委工作人員進行了嘗試，但支付了9.9元卻未獲得滿意的照片。原因是該工作人員平時佩戴眼鏡，而生成的照片卻沒有眼鏡，且在上傳時并未要求上傳無眼鏡的照片。工作人員向客服咨詢并要求退款，但客服表示暫時不支持退款，眼鏡功能將在之后進行優(yōu)化。還有其他消費者投訴稱，他們在該小程序儲值了6元，但無法用于支付合成費用，要求退款，但對方拒絕了退款請求。

　　上海市消保委工作人員查看了該小程序的服務協(xié)議，未找到與退款相關(guān)的條款，只在支付頁面上出現(xiàn)了一行灰色小字：“一旦購買成功，不支持退款”。上海市消保委查詢了該小程序的注冊公司為未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司，但通過所留電話無法聯(lián)系上他們。

　　上海市消保委表示，他們支持并鼓勵新技術(shù)催生新場景，創(chuàng)造新需求，但企業(yè)在商用新技術(shù)的過程中也應該重視消費者的權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，對消費者作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定，也不得利用格式條款和技術(shù)手段強制交易。因此，“妙鴨相機”在付款頁面上以灰色小字標注的“一旦購買成功，不支持退款”涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

　　此外，許多消費者還對該小程序的隱私政策提出了質(zhì)疑。根據(jù)之前的“妙鴨相機用戶服務協(xié)議”授權(quán)許可，消費者授權(quán)該公司在全球范圍內(nèi)使用他們的內(nèi)容，以便提供、確保和改進該服務。該公司可以以任何形式、任何媒體或技術(shù)使用消費者的內(nèi)容。目前，該小程序已經(jīng)替換了這條協(xié)議。

　　據(jù)7月27日上海市消保委透露，未序網(wǎng)絡科技(上海)有限公司已與他們進行了溝通反饋。該公司表示，目前在微信公眾號端設有客服入口，但由于團隊處于創(chuàng)業(yè)初期，客服人員配置不足，給用戶帶來了不便。他們對此深感歉意，并承諾將盡快增加客服人員，并增加小程序端的客服入口，以便與用戶進行溝通，高效處理用戶的反饋問題。

　　針對用戶反映的“一旦購買成功，不支持退費”問題，未序網(wǎng)絡科技公司表示將優(yōu)化退費說明，增加合理的提示，并對未能成功提供生成服務的情況進行退費，以保護消費者的合法權(quán)益。對于無法識別眼鏡、耳釘?shù)让娌颗浼膯栴}，該公司將增加相關(guān)提示，并不斷完善產(chǎn)品功能，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

　　此外，未序網(wǎng)絡科技公司已與所在地浦東新區(qū)消保委進行了對接，表示將重視消費者權(quán)益，做好消費者服務工作。

　　上海市消保委對未序網(wǎng)絡科技公司的積極響應和措施表示肯定。他們表示，企業(yè)是消費者權(quán)益保護的第一責任人，在運用新技術(shù)創(chuàng)新消費新場景的同時，也應同步做好消費者服務工作。上海市消保委支持包括“妙鴨相機”在內(nèi)的創(chuàng)新型企業(yè)在消費新模式和新場景的探索與開拓。他們同時希望未序網(wǎng)絡科技公司能在今后的經(jīng)營活動中不斷改進和完善產(chǎn)品功能，提升用戶服務質(zhì)量，并自覺接受消保委及社會公眾的監(jiān)督。

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