近日，游客湯先生爆料稱，他作為鉆卡會員入住北京王府井希爾頓酒店后，因夜間未回房間睡覺而被酒店多收了3000元差價。
湯先生向記者透露：“在北京王府井希爾頓酒店辦理入住時，前臺工作人員要求我簽署一份承諾書，內(nèi)容是保證在住宿期間不得違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇，否則需支付500元/晚的差價費用。”
退房后，湯先生接到酒店工作人員的電話，告知其住店押金將被扣款。詢問扣款理由時，工作人員表示，酒店通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)他晚上未在房間入住，根據(jù)承諾書內(nèi)容需加收500元/房/晚的費用。兩間房間三天共被多扣了3000元。
湯先生解釋道：“我晚上沒回房間是因為在外調(diào)時差和游玩，早上才回去休息，何時回房間是我的自由，酒店據(jù)此扣款是不合理的。”他還質(zhì)疑酒店調(diào)取監(jiān)控查顧客行蹤是否侵犯了隱私。
承諾書中提到，該制度適用于全球所有希爾頓集團旗下酒店。
5月24日，酒店前臺工作人員回應(yīng)記者稱：“這是為了保護會員權(quán)益，進行的基礎(chǔ)內(nèi)部審核。”希爾頓酒店集團客服中心劉主管也表示：“扣款情況屬實，但具體情況可能較為復(fù)雜，我們將在兩個工作日內(nèi)給出答復(fù)。”
5月25日，湯先生稱，3000元扣款已被原路退回，并獲得了在馬爾代夫希爾頓旗下酒店的額外禮遇。他提供的賬戶截圖顯示，退款確已到賬。
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