近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽道：“在吉祥航空App上購買了原神執(zhí)飛的航班，結(jié)果登機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)并不是那架有原神彩繪的飛機(jī)。”該網(wǎng)友表示，雖然條款中明確說明了可能會(huì)換機(jī)，但這種針對(duì)普通航線的換機(jī)條款，應(yīng)用在以特殊涂裝為賣點(diǎn)的航班上，是否真的合理呢?他質(zhì)疑道：“不合理的條款不應(yīng)該被倡導(dǎo)修改，而不是被動(dòng)接受嗎?”

　　對(duì)此，一家媒體采訪了吉祥航空的客服。客服回應(yīng)稱，原神號(hào)并不固定在特定航線上運(yùn)營(yíng)，具體航班需要查詢才能確認(rèn)是否為原神號(hào)。如果購買的確實(shí)是原神號(hào)，但由于天氣或其他原因?qū)е聶C(jī)型變更，那就無法保證乘客能夠乘坐到原神號(hào)?？头€表示，這些信息在購票時(shí)會(huì)有提示。

　　當(dāng)被問及如果原神號(hào)換成普通機(jī)型是否會(huì)有補(bǔ)償時(shí)，客服表示目前暫時(shí)沒有相關(guān)補(bǔ)償措施。如果僅僅是機(jī)型調(diào)整，不涉及超售等問題，乘客自愿退票或改簽都會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)。通常情況下，如果是計(jì)劃性調(diào)整，會(huì)通過短信通知乘客。如果是由于機(jī)務(wù)故障或天氣原因進(jìn)行的臨時(shí)調(diào)整，可能無法及時(shí)通知到乘客。