V社近日宣布，通過(guò)更新其用戶協(xié)議，將取消要求用戶通過(guò)個(gè)人仲裁來(lái)解決爭(zhēng)議的相關(guān)條款。這一變化標(biāo)志著V社在處理用戶與公司之間爭(zhēng)議時(shí)采取了更加開(kāi)放的立場(chǎng)。

Steam更新用戶協(xié)議 取消強(qiáng)制仲裁要求

　　官方強(qiáng)調(diào)，玩家在遇到問(wèn)題時(shí)依然可以首先聯(lián)系 Steam 客服，因?yàn)檫@通常是找到有效解決方案的最佳途徑。然而，如果通過(guò)這種方式無(wú)法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，未來(lái)所有的爭(zhēng)議將需要通過(guò)法庭進(jìn)行解決，而不再是以仲裁的方式進(jìn)行。

　　這一決定的背景與近期的一起高關(guān)注度事件密切相關(guān)。在迪士尼樂(lè)園小鎮(zhèn)，一名游客因食物過(guò)敏不幸去世，死者的家屬隨即對(duì)迪士尼提起了訴訟。對(duì)此，迪士尼方面指出，這名游客曾使用過(guò)“迪士尼+”影視平臺(tái)，并援引該平臺(tái)的用戶協(xié)議，聲稱其必須通過(guò)仲裁而非訴訟來(lái)解決爭(zhēng)議。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，媒體和公眾的關(guān)注不斷升溫，最終迪士尼決定取消這一仲裁要求。雖然V社并未明確表示其決策與迪士尼事件直接相關(guān)，但值得注意的是，V社在更新用戶協(xié)議時(shí)，同時(shí)移除了之前版本中關(guān)于集體訴訟豁免和費(fèi)用轉(zhuǎn)移的條款。

　　對(duì)于大量使用Steam的顧客來(lái)說(shuō)，尤其是生活在歐盟、英國(guó)、澳大利亞、新西蘭以及魁北克的用戶而言，這些更新可能影響較小。在此次更新之前，仲裁規(guī)則實(shí)際上對(duì)于這些用戶并未適用，因此他們?cè)跈?quán)益保護(hù)方面并未受到限制。

　　V社此番調(diào)整不僅反映了對(duì)用戶反饋的重視，也展現(xiàn)了在處理用戶爭(zhēng)議時(shí)更為靈活和透明的態(tài)度。這一變化或許能夠增強(qiáng)用戶的信任感，使他們?cè)谑褂肧team平臺(tái)時(shí)感到更加安心。對(duì)于其他科技公司來(lái)說(shuō)，這一舉措也可能成為一個(gè)值得關(guān)注的參考案例，促使他們審視自己的用戶協(xié)議及爭(zhēng)議解決機(jī)制，以確保用戶權(quán)益得到更好保護(hù)。