近日，天津消費(fèi)者孟女士反映一起家電維修糾紛。她表示，今年10月16日，家中老人通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”，請求上門維修索尼電視的遙控器。維修工程師到達(dá)后表示，需要將遙控器帶回去匹配芯片，并當(dāng)場將其取走。10月19日，該工程師再次上門，為孟女士更換了一個新的遙控器，并收取了1776元維修費(fèi)用。
事后，孟女士向索尼官方售后查詢，發(fā)現(xiàn)相同型號的遙控器官方售價僅為300元，與啄木鳥平臺收取的費(fèi)用相差甚遠(yuǎn)。對此，她希望啄木鳥維修平臺能夠合理退還部分費(fèi)用。
經(jīng)過平臺調(diào)查，啄木鳥維修平臺認(rèn)定該工程師需承擔(dān)全部責(zé)任。在扣除必要的上門費(fèi)、檢測費(fèi)及遙控器更換成本后，平臺最終向孟女士退還了1376元。目前，雙方已就此事達(dá)成一致。
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