針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷騷擾電話以及虛商實(shí)名制要求落實(shí)不到位等問(wèn)題，工業(yè)和信息化部高度重視，并迅速采取了行動(dòng)。
工業(yè)和信息化部官方微信公眾號(hào)“工信微報(bào)”發(fā)文稱，已連夜組織北京、上海、廣東等地的通信管理局，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的主體進(jìn)行調(diào)查處置。具體措施包括責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉事線路，并對(duì)涉及個(gè)人數(shù)據(jù)信息的有關(guān)情況進(jìn)行核查。同時(shí)，還督促互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)全面清理違法智能外呼軟件的銷售推廣信息。
工信部表示，將持續(xù)采取有力措施，強(qiáng)化對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商以及呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查。對(duì)于違法違規(guī)的企業(yè)，將嚴(yán)厲查處并加大曝光力度。此外，還將積極配合有關(guān)部門依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，全力營(yíng)造安全健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)報(bào)道，央視“3·15”晚會(huì)今年將矛頭對(duì)準(zhǔn)了“騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈”，并揭示了AI外呼機(jī)器人在其中的角色。這些AI智能機(jī)器人被用于撥打營(yíng)銷電話，不僅不知疲倦，而且能夠輸出由真人錄音制作而成的聲音，讓接聽(tīng)用戶難以分辨真?zhèn)?。然而，這種行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營(yíng)銷電話都屬于違法行為。
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