文/張良計(jì)

今天的文章來(lái)自后臺(tái)一位讀者的提問(wèn)：

我剛參加工作不久。當(dāng)時(shí)面試進(jìn)入這家公司很不容易，這家公司在行業(yè)內(nèi)也蠻有名的。我被分配到一個(gè)項(xiàng)目組里，老大和同事人都不錯(cuò)，每天也有開(kāi)始教我一些東西。公司定期會(huì)有培訓(xùn)，感覺(jué)自己要學(xué)習(xí)的東西特別多。我漸漸覺(jué)得壓力很大，分配給我的工作我都盡量認(rèn)真做好，想給大家留下一個(gè)好印象，但是總是不得要領(lǐng)，總犯低級(jí)錯(cuò)誤。看到周圍跟我同時(shí)期進(jìn)來(lái)的人已經(jīng)開(kāi)始能夠做一些小項(xiàng)目了，我還是原地踏步。我有時(shí)候覺(jué)得好急，可也不知道該怎么辦，我是不是太笨了？

首先我想說(shuō)，你一心想把事情做好的這份心很值得贊賞。比起我見(jiàn)過(guò)的很多跟你差不多年齡卻已經(jīng)開(kāi)始每天想著怎么在工作上偷懶混日子的人強(qiáng)多了。

其次，我猜你可能還沒(méi)有掌握這份工作的要領(lǐng)，或者說(shuō)，還沒(méi)有熟悉你真正的崗位職責(zé)。

我說(shuō)的崗位職責(zé)可不僅僅是招聘面試上寫(xiě)的那一段“崗位要求”的文字。

先說(shuō)個(gè)身邊的例子。我有個(gè)朋友，她的第一份工作是做助理。她的老板是一個(gè)典型雷厲風(fēng)行的女強(qiáng)人。初進(jìn)入這家雜志公司的時(shí)候，她每天都提心吊膽，生怕自己做錯(cuò)了什么事情。這個(gè)情景很像電影《穿Prada的惡魔》里的劇情。有一次老板的女兒過(guò)生日，安排她去訂一個(gè)生日蛋糕，她順手訂了一個(gè)巧克力口味的。結(jié)果好巧不巧老板的女兒什么口味都能吃，唯獨(dú)不喜歡吃巧克力口味的。她在訂蛋糕之前并沒(méi)有詢問(wèn)過(guò)口味的喜好，更不要說(shuō)蛋糕尺寸的大小，蠟燭要幾根，是否要加特殊的食材等等。最后的結(jié)果是蛋糕已經(jīng)訂好，生日Party也已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，木已成舟只能“順”水推舟。

那家公司在招聘面試上寫(xiě)的崗位職責(zé)，可絕不會(huì)寫(xiě)“幫老板訂生日蛋糕”這種事情，但卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生了。而她犯的錯(cuò)誤其實(shí)很多職場(chǎng)新人都容易犯：做事會(huì)按照自己以往的風(fēng)格習(xí)慣來(lái)，而不是適應(yīng)職場(chǎng)上的“新習(xí)慣”。我猜提問(wèn)的這位讀者，你在每天的實(shí)際工作中也經(jīng)常碰到類似這樣的問(wèn)題。

想把事情做好沒(méi)錯(cuò)，但是在做好之前有個(gè)大前提，叫“先把事情做對(duì)”。剛開(kāi)始工作的頭一兩年，更多是需要熟悉自己的崗位，公司和同事之間的規(guī)則。這個(gè)規(guī)則有人情世故，有職能劃分，有效果評(píng)定，有獎(jiǎng)懲規(guī)章，還有公司文化等等。在完全掌握這些規(guī)則之前，盡量先讓自己把事情做“對(duì)”，做到六七十分，再去想怎么做到九十分一百分甚至一百二十分。

一步登天青云直上的人有，但這就跟摸彩票一樣是天時(shí)地利人和的結(jié)果，可模仿性很小。況且，人家背后所付出的艱辛也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象。

雖然我不知道你具體在實(shí)際工作中遇到的是怎樣的困惑，但有一些“習(xí)慣”我覺(jué)得越早養(yǎng)成會(huì)越好。

1.把你過(guò)去不好的習(xí)慣全部清零

都說(shuō)初入社會(huì)的新人是一張白紙，這個(gè)說(shuō)法我覺(jué)得有待商權(quán)。如果說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)是一張白紙；但是在為人處事上，就絕不是白紙了。許多在讀書(shū)時(shí)期養(yǎng)成的習(xí)慣，會(huì)對(duì)以后工作和生活造成巨大影響。而有些不好的習(xí)慣，越早戒掉越好。

比如說(shuō)，以前都是家長(zhǎng)父母圍著自己轉(zhuǎn)，做事很少求過(guò)人。但在工作中，大家更多的還是憑實(shí)力說(shuō)話，你過(guò)去的這些“優(yōu)勢(shì)”很可能在你入職的第一天就蕩然無(wú)存。當(dāng)你問(wèn)旁邊同事一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)候，很可能對(duì)方鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，這種落差帶來(lái)的挫敗感很可能讓你覺(jué)得周圍的環(huán)境和自己格格不入。

比如說(shuō)，以前你是個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好孩子，年年都是獎(jiǎng)學(xué)金小能手。但是在實(shí)際工作上，你卻發(fā)現(xiàn)連一份簡(jiǎn)單的Excel表做了十遍都達(dá)不到要求，這個(gè)時(shí)候你很可能會(huì)覺(jué)得是老板看你不爽，故意給你找茬兒。

再比如說(shuō)，老是給你安排一些打雜的工作。就我所在的廣告公司而言，很多剛來(lái)沒(méi)多久的實(shí)習(xí)生新人，日常工作基本上都是：訂一張機(jī)票，貼組里成員報(bào)銷的發(fā)票，訂一間會(huì)議室，發(fā)一封會(huì)議邀請(qǐng)通知，給到公司的客戶買10杯星巴克的外賣等等。這個(gè)時(shí)候你很可能覺(jué)得一點(diǎn)成就感都沒(méi)有，覺(jué)得自己大好的才華和抱負(fù)都被埋沒(méi)了。

這些都是我曾經(jīng)遇過(guò)或者聽(tīng)到過(guò)的故事，我自己也或多或少經(jīng)歷過(guò)。但是現(xiàn)在回頭再來(lái)看，當(dāng)時(shí)如果早點(diǎn)避免以上這些想法我應(yīng)該會(huì)成長(zhǎng)地更快。

除非你有出類拔萃的本領(lǐng)，能夠解決大家都不能解決的問(wèn)題，那么別人圍著你轉(zhuǎn)才說(shuō)的過(guò)去；

一份Excel表格背后的學(xué)問(wèn)大的很，它的用途，查看它的人群，背后的目的和用途，你是不是都了解清楚了，這可不只是糾結(jié)這一欄的數(shù)字應(yīng)該放在左邊還是右邊，用紅色還是紫色；

如果連一份打雜的事情都做不好，沒(méi)有人敢把更重要的事情交給你。很多你現(xiàn)在仰望的大咖牛人，最初很可能都是從一份前臺(tái)的工作開(kāi)始做起；

把姿態(tài)放低一點(diǎn)，才會(huì)有人愿意教你。多學(xué)會(huì)一點(diǎn)隱忍，才會(huì)有厚積薄發(fā)的可能。無(wú)論在學(xué)校多么厲害，剛工作的時(shí)候大家的起跑線都是一樣的。每個(gè)人都喜歡和謙虛的人一起工作，尤其是新人。

2.養(yǎng)成多問(wèn)問(wèn)題的習(xí)慣，并且一定要記下來(lái)

很多時(shí)候沒(méi)人有義務(wù)主動(dòng)去教你，但這不代表你就可以每天躺尸一樣坐在位置上無(wú)所事事。

新人可能覺(jué)得自己?jiǎn)柕膯?wèn)題很白癡而不好意思去問(wèn)，比如“這個(gè)發(fā)票應(yīng)該怎么貼？”，“這個(gè)文件應(yīng)該怎么保存？”，“這臺(tái)打印機(jī)應(yīng)該怎么用？”。

但比起那些因?yàn)椴恢涝趺刺幚矶斐晒ぷ髦懈嗖槐匾穆闊ū热缥以匆?jiàn)其他組的新人在公司重要會(huì)議上因?yàn)椴恢涝趺从么蛴C(jī)掃描文件而耽誤了所有人的時(shí)間），你還是越早弄清楚越好。

大多數(shù)職場(chǎng)中的同事，都是很友善的。只要你不是擺著一張“我是女王””我是明星”的傲嬌撲克臉，客氣地去請(qǐng)教，大家都是愿意教你的。

這時(shí)候我強(qiáng)烈建議你隨身帶一個(gè)小本子，把對(duì)方說(shuō)的答案記下來(lái)。這樣做有兩個(gè)好處：

1.口頭的話語(yǔ)往往是零散不成系統(tǒng)的，當(dāng)時(shí)說(shuō)的東西很可能過(guò)一陣再想起來(lái)跟沒(méi)說(shuō)一樣。拿一只筆按一二三點(diǎn)記下來(lái)，等對(duì)方說(shuō)完之后再重新確認(rèn)一遍，確保萬(wàn)無(wú)一失。

2.好記性永遠(yuǎn)不如爛筆頭，這么做避免了以后遇到同樣的問(wèn)題再去詢問(wèn)對(duì)方。雖然大家都很友善，但同一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有人喜歡一直回答。

我剛開(kāi)始工作那陣，在辦公桌上一直有一個(gè)小本子，每次做錯(cuò)事情都會(huì)記下來(lái)，做錯(cuò)的原因，以后怎么避免，再遇到類似的事情怎么處理等等。這本子我用了兩年。

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，但同樣的錯(cuò)誤不要再犯第二次。做到這一點(diǎn)，非常非常非常加分。

3.察言觀色不是世故，而是情商

職場(chǎng)中的溝通技巧非常重要。對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，懂得觀察和分析對(duì)方的言語(yǔ)，揣摩背后的情緒變化，是最先應(yīng)該學(xué)會(huì)的。

我的一位同事，最近想招一個(gè)新人。面試的幾個(gè)人中，有一個(gè)小朋友非常有“熱情”。面試完畢后不斷在微信上詢問(wèn)我同事覺(jué)得他怎么樣，并且一再表示非常仰慕這家公司，希望能夠?qū)⒆约旱那啻骸胺瞰I(xiàn)"給這里。

首先，他的誠(chéng)意確實(shí)很足，任何公司都希望能有充滿活力的新人加入。

但是，招聘并不是今天面試明天就能確定的。任何招過(guò)人的人都知道，這其中有用人部門的評(píng)估，應(yīng)聘者的篩選和對(duì)比，向更上級(jí)的匯報(bào)等等。那些大的公司，招聘流程走一兩個(gè)月是很正常的事情。這段時(shí)間，能夠做的就是耐心等待，同時(shí)可以尋求其他的面試機(jī)會(huì)，多方對(duì)比。而不是隔三差五每天都在微信上“騷擾”招聘人。特別是在我同事已經(jīng)三番五次明確表示“請(qǐng)耐心等待，公司流程會(huì)比較久一點(diǎn)”的時(shí)候，還一如既往地發(fā)大段的信息表明自己的“雄心壯志”，希望以此打動(dòng)招聘人。

對(duì)不起，這樣打動(dòng)不了任何人，只會(huì)讓人覺(jué)得厭煩。

如果最基本的察言觀色都做不到，你連把一件事情“做對(duì)”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

最基本的察言觀色包括：

1.對(duì)對(duì)方回復(fù)文字的情緒判斷，如果每次都是簡(jiǎn)短的幾個(gè)字回復(fù)，很有可能對(duì)方在忙。如果有比較復(fù)雜的事情要說(shuō)，可以約個(gè)時(shí)間再聊，而不是噼里啪啦一段文字或者語(yǔ)音發(fā)過(guò)去。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方講話的語(yǔ)氣和平時(shí)有差別時(shí)，一定要多留心眼。很多人講話都會(huì)有特定的習(xí)慣，比如喜歡使用某些語(yǔ)氣助詞，喜歡使用某些標(biāo)點(diǎn)符號(hào)甚至表情。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有一天突然對(duì)方和你溝通的話術(shù)里這些習(xí)慣都蕩然無(wú)存的時(shí)候，一定要留心是發(fā)生了什么事情。無(wú)論和你有沒(méi)有關(guān)系，都不要像以前那樣隨隨便便說(shuō)話。注意措辭，就事論事，不要妄加猜測(cè)和臆斷。

3.不要隨意打斷正在講話的人。即使你突然靈光一閃，即使你不同意對(duì)方的上一句話，也請(qǐng)等對(duì)方全部講完再一一回復(fù)。這是基本禮貌。

4.當(dāng)對(duì)方的答復(fù)和你所期望的回答背道而馳時(shí)，不要強(qiáng)加自己的思想給對(duì)方?？梢圆捎糜鼗氐牟呗匀ヌ骄繉?duì)方拒絕你的原因，而不是糾結(jié)“你為什么拒絕我”或者“求求你答應(yīng)我吧”。這么做只會(huì)激化矛盾。從原因入手，從下至上逐條分析，找到反駁或者突破的點(diǎn)，有理有據(jù)地說(shuō)服對(duì)方。

以上三點(diǎn)是我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的一些分享。雖然不能幫助你馬上變成耀眼的新人明星，但起碼能夠幫助你少走很多彎路。還是那句話，只有把事情先做對(duì)了，你才有機(jī)會(huì)把事情做好。

踏實(shí)是最快的成功方法。